ВОПРОСЫ
«Ателье историй» — это фан-проект и творческое объединение. Мы собираем под нашими обложками самых классных художников и авторов, чтобы вместе делать качественные и вдохновляющие фанбуки по дорогим нам вселенным.
Кто за всем этим стоит, рассказываем в разделе наша команда, а узнать про уже вышедшие и текущие проекты можно в разделе проекты.
Все новые проекты мы выпускаем по предзаказам. Это не способ получить фанбук раньше всех, но это возможность поддержать проект и в принципе воплотить его в жизнь: без вас тираж просто не сможет уйти в печать. Обычно срок предзаказа составляет от одного до двух месяцев.
За это время вы оплачиваете заказ, а мы готовим фанбук и отправляем тираж в печать. Как только он готов и приезжает на наш склад, мы бережно собираем посылки и рассылаем их вам.
После окончания рассылки остатки тиража можно приобрести на сайте. Тираж не допечатывается, так что если проект завершен и недоступен к заказу — его больше не будет в наличии.
Тут мы хотим быть честными: предзаказ не означает, что вы возьмете фанбук в руки самым первым. Иногда чудеса почты работают так, что кому-то посылка из наличия долетает быстрее, а иногда мы можем продать пару фанбуков из запасов на маркетах. Но мы стараемся отправлять посылки как можно быстрее — и делаем так, чтобы ожидание того стоило.
Но с предзаказом вы:
— точно останетесь с фанбуком — за вами уже будет закреплен экземпляр, ради которого не нужно будет мониторить обновления на сайте;
— получите эксклюзивный мерч — его потом точно никак не купить;
— сэкономите: после рассылки предзаказов цена фанбуков вырастет;
— поможете нам запустить проект и сделать больше классного мерча.
Все оперативные новости о статусах проектов мы публикуем в наших соцсетях: VK и Telegram
Теперь все заказы оформляются через сайт. Можно выбрать нужные вам позиции, добавить их в корзину и оформить заказ: указать имя, адрес доставки и контакты для связи.
С момента открытия предзаказа и до непосредственной рассылки заказов обычно проходит до трех месяцев – в зависимости от объема тиража и количества предзаказов. Ориентировочный срок изготовления и подготовки Предзаказа указывается на странице соответствующего проекта. Максимальный срок исполнения Заказа определяется условиями Публичной Оферты.
Доставка по России осуществляется сервисами СДЭК и Яндекс до пункта выдачи заказов. Доставка в страны СНГ осуществляется СДЭК. Выбрать подходящий способ можно на этапе оформления заказа. Доставка оплачивается отдельно и не входит в стоимость товара. Подробнее с условиями доставки можно ознакомиться в Пункте 6 Публичной Оферты.
Оплатить заказ можно картой российского банка на сайте через сервис ЮКаssa. Чек об оплате приходит на почту, указанную при оформлении заказа.
Если вы получили товар ненадлежащего качества (обнаружили дефект или товар был поврежден при доставке), пожалуйста, свяжитесь с нами в максимально короткий срок, мы постараемся решить проблему в вашу пользу:
Обменять товар на аналогичный надлежащего качества
Оформить возврат дефектного товара
Все расходы за доставку мы возьмем на себя.
По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом, свяжитесь с нами в наших социальных сетях или по электронной почте atelierstory@yandex.ru
Подробные условия возврата и обмена указаны в Пункте 7 Публичной Оферты.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Да, после оформления и оплаты Заказа на указанную Покупателем электронную почту в течение 3-х календарных дней направляется подтверждение Заказа с указанием его номера или иного идентификатора. Если оплата прошла, а письмо не пришло — напишите нам, мы всё проверим.
Чтобы подать заявку на участие в артбуке, перейдите в раздел конкретного проекта, в который на данный момент ведется набор авторов, ознакомьтесь с правилами и заполните анкету. Мы свяжемся с вами в случае положительного решения. Сроки набора авторов в проект можно узнать на странице проекта.